En American Airlines, nuestra misión es ofrecer un viaje aéreo seguro, fiable y agradable, respaldado por una amplia gama de productos y servicios. Tenemos el compromiso de hacer que cada vuelo sea una experiencia agradable, dando prioridad a su seguridad, comodidad y conveniencia.
Junto con nuestra compañía asociada regional American Eagle, operamos miles de vuelos todos los días a más 350 destinos de más de 60 países. Nuestros centros incluyen Charlotte, Chicago, Dallas-Fort Worth, Los Ángeles, Miami, Nueva York, Filadelfia, Phoenix y Washington D. C.
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio excepcional en cada etapa de su viaje, desde la reserva de su vuelo hasta la llegada a su destino. Aunque nos esforzamos constantemente por cumplir con estos estándares, comprendemos que hay momentos en los que las cosas pueden no salir según lo planeado. En tales casos, nos dedicamos a abordar cualquier problema para asegurar que su experiencia siga siendo lo más positiva posible.
Este plan de servicio al cliente destaca los objetivos y compromisos de servicio que mantenemos. En American, valoramos a todos los clientes y nos dedicamos a hacer que cada vuelo sea memorable, y su seguridad, comodidad y conveniencia siempre son nuestras principales prioridades.
El servicio de menores no acompañados de American Airlines y American Eagle permite que los niños en determinadas circunstancias puedan viajar solos en nuestros aviones.
Normas del servicio de menores no acompañados:
Al realizar la reserva del menor, se le solicitará que indique los números de teléfono de los padres o tutores. Durante el proceso de facturación también se le solicitarán los nombres, las direcciones y los números de teléfono personales y profesionales tanto de usted como de la persona que recibirá al menor. Esta información se utiliza para identificar a esta persona en el momento de la llegada del niño, y nos permitirá ponernos en contacto con usted en caso de ser necesario. Le recomendamos realizar el proceso de facturación en el aeropuerto con bastante antelación a fin de disponer de tiempo suficiente para cumplimentar la documentación necesaria y realizar el embarque previo del niño.
El bienestar de los menores no acompañados es un asunto que nos tomamos muy en serio. Antes o durante el proceso de facturación, si existe una posibilidad de que el vuelo del menor se retrase o sufra algún problema por cualquier motivo, podemos cambiar el horario de dicho vuelo, incluida su fecha de salida.
Un representante del aeropuerto prestará ayuda al menor en la ciudad de conexión, le acompañará al siguiente vuelo y lo entregará a la persona que lo esté esperando en el aeropuerto de destino. No aceptamos reservas de un menor no acompañado si su vuelo de conexión es el último vuelo del día.
En Reservas puede acceder a más información detallada sobre el servicio de menores no acompañados.
Sugerencias útiles:
American Airlines y American Eagle procuran en todo momento proporcionar a los pasajeros con discapacidad un servicio digno, profesional y atento. Nuestro equipo de empleados consulta de forma habitual a grupos de asesoramiento de discapacitados acerca de la calidad de nuestro servicio y con el fin de mejorar la accesibilidad de la aerolínea.
En las oficinas de reservas de American Airlines y American Eagle ejerce su labor el personal de Coordinadores de asistencia especial (SAC), cuya función es realizar los preparativos previos al viaje de los clientes con algún tipo de discapacidad. Este personal cuenta con formación específica para trabajar con clientes con discapacidad y que han solicitado asistencia especial.
El representante de Reservas que realiza el primer contacto con el cliente le comunica la información pertinente al grupo de Coordinadores de asistencia especial, que personalmente se pondrá en contacto con el cliente para conocer y preparar sus necesidades especiales y proporcionarle un número de teléfono gratuito al que puede llamar para realizar cualquier pregunta complementaria. Esta información se entrega al personal del aeropuerto y de servicios a bordo para garantizar que todo el personal de American tiene conocimiento de las solicitudes del cliente y está preparado para cumplirlas.
American Airlines y American Eagle bloquean un número determinado de asientos en cada avión para acomodar a los clientes que informen de que viajan con alguna discapacidad reconocida. En determinadas circunstancias, los asientos contiguos se proporcionan a clientes con discapacidad que deben viajar con un acompañante de asistencia.
Los bastones, las muletas y los andadores plegables cuyo tamaño sea lo suficientemente pequeño como para caber en los compartimentos de almacenamiento superior y debajo del asiento no se consideran objetos de equipaje de mano. El tamaño de estos objetos debe ser lo suficientemente pequeño como para que se puedan almacenar sin que sobresalgan a la fila de asientos ni al pasillo principal. Objetos como cojines, paneles de control desmontables, reposabrazos o reposapiés también pueden ser transportados a bordo.
Los dispositivos electrónicos de asistencia médica, como las máquinas CPAP, los respiradores o los ventiladores que utilicen baterías a prueba de derrames, pueden ser aceptados en la cabina, caso por caso, siempre que cumplan ciertas normas de pruebas de seguridad.
American Airlines y American Eagle aceptan el transporte de dispositivos de asistencia motorizados y no motorizados. En caso necesario, nos encargaremos de desmontar y volver a montar las sillas de ruedas o los dispositivos de asistencia de los clientes cuando viajen. American Airlines y American Eagle disponen de un espacio de almacenaje en la cabina de cada avión para la silla de ruedas manual plegada de un pasajero. Este servicio está disponible por orden de llegada y tiene prioridad respecto a las pertenencias del equipaje de mano de otros clientes que embarquen en la misma ciudad, siempre y cuando el cliente cumpla con el procedimiento previo al embarque. El espacio de almacenaje en cabina para los dispositivos de asistencia no se puede reservar con anterioridad, aunque American Airlines y American Eagle aceptan las sillas de ruedas como equipaje de mano siempre que se plieguen de manera que quepan en el compartimento superior o debajo del asiento.
Se acepta el transporte de sillas de ruedas o scooters no plegables como equipaje facturado. Estos objetos se pueden facturar en el mostrador principal de venta de billetes o en la puerta de embarque de salida. American Airlines y American Eagle ofrecen un servicio especial de silla de ruedas para que pueda facturar su silla de ruedas en la puerta de embarque de salida y recogerla en la puerta de embarque de llegada sin coste alguno. Aunque puede recoger su silla en la ciudad de conexión, le recomendamos facturarla hasta el destino final. Es posible que el tiempo necesario que se tarda en recoger y volver a facturar la silla en la ciudad de conexión sea escaso para poder realizar la conexión. American Airlines y American Eagle disponen de sillas de ruedas, y nuestros representantes ofrecen el servicio de silla de rueda en los aeropuertos de conexión. A la hora de hacer la reserva, infórmenos de que será necesario que le ofrezcamos este servicio.
Los dispositivos de asistencia aprobados para el transporte en la cabina no cuentan para el límite de equipaje de mano o facturado sin coste con que un pasajero puede viajar, ni cuentan para el límite de objetos de mano que se pueden llevar a bordo.
En el caso de que tenga necesidades especiales y previa solicitud, se le proporcionará asistencia durante el tiempo anterior al embarque, permitiéndole estar sentado antes de proceder al embarque general. Disponemos de una silla especial para el pasillo del avión en la que puede ir sentado en el caso de que no pueda caminar. Además, todos nuestros aviones a reacción están equipados con asientos especialmente diseñados que cuentan con reposabrazos móviles en la parte del pasillo que le permitirán poder sentarse con facilidad.
Los clientes que requieran oxígeno suplementario durante el vuelo únicamente pueden utilizar en todas las fases de este los concentradores de oxígeno portátiles (COP) aprobados por la Administración Federal de Aviación (FAA). De este hecho se debe notificar con 48 horas de antelación a fin de rellenar los documentos médicos y asegurar la disponibilidad de baterías totalmente cargadas para alimentar el dispositivo. Póngase en contacto con el departamento de Reservas a través del número de teléfono 1-800-433-7300 para solicitar la asistencia.
COP aprobados por la FAA:
*Los SeQual Eclipse (modelo 1000, 1000A y 1000B) y SeQual Eclipse SAROS no pueden usarse en Republic Airlines. Estos modelos son demasiado grandes y no caben bajo los asientos de cabina del avión. Estos modelos pueden llevarse en cabina como dispositivos de asistencia y guardarse en los compartimentos superiores, pero no se pueden usar a bordo.
**Aprobado para su uso en los aviones principales de American Airlines, pero solo aprobado en cada caso particular en aviones de Envoy.
Disponemos de empleados en los aeropuertos que están cualificados como responsables de resolución de quejas y que están disponibles durante las horas en las que operamos. También hay disponible un responsable de resolución de quejas a nivel corporativo para asistir a estos responsables de resolución de quejas las 24 horas del día durante los siete días de la semana.
Dedicamos una gran cantidad de recursos y nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes y su equipaje viajen en el mismo vuelo. En caso de que su equipaje facturado no llegue en su vuelo, haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar que se le devuelva el equipaje de inmediato. Dado que no podemos garantizar la entrega del equipaje transportado por otra aerolínea, nuestro objetivo de devolver el equipaje de inmediato se aplica únicamente cuando somos la aerolínea que lo lleva a su destino final.
Las normas del Departamento de Transporte de EE. UU. (Department of Transportation, DOT) le permiten obtener un reembolso de los cargos por equipaje facturado si su vuelo sufre una interrupción significativa.
Cuando se produzca un retraso del equipaje facturado, un representante del servicio de equipaje de American Airlines se encargará de indemnizarle con gastos razonables provisionales para que pueda adquirir artículos necesarios de uso inmediato. La devolución del equipaje puede llevar más tiempo en vuelos internacionales debido a la duración del vuelo, la frecuencia de vuelos o los procedimientos relacionados con aduanas e inmigración llevados a cabo en el aeropuerto de destino. Intentaremos ponernos en contacto con los clientes cuyo equipaje facturado sin reclamar contiene información de contacto. Si determinamos que su equipaje se ha extraviado, se le reembolsará cualquier cargo por equipaje facturado.
Si al llegar a su destino no puede localizar alguna de sus piezas de equipaje, comuníqueselo a un agente del servicio de equipaje antes de abandonar el aeropuerto. En ese momento se le explicará el procedimiento de entrega de equipaje y se le hará entrega de un recibo de equipaje retrasado en el que se explica el proceso de recuperación de equipajes. También puede comprobar el estado del equipaje en línea.
Una vez localizada una maleta retrasada o extraviada, una empresa de reparto se la hará llegar a su dirección sin ningún gasto por su parte. En las siguientes circunstancias nos podemos ver impedidos en nuestro objetivo de devolverle su equipaje de inmediato:
En el registro que hay disponible del informe sobre su equipaje retrasado está incluida la información de contacto y la dirección de entrega que proporcionó cuando lo cumplimentó. Visite nuestra página de equipaje retrasado para obtener más información.
Si bien las estadísticas indican que la probabilidad de que su equipaje llegue con usted es muy alta, existe una posibilidad de que se extravíe de forma involuntaria. Por ello, es importante que indique tanto en el exterior como en el interior de sus maletas su nombre, su dirección y su número de teléfono, información que facilitará también la identificación de las maletas al llegar al destino. Además, debería llevar a bordo con usted determinados objetos, como pueden ser (entre otros) documentos de viaje, medicamentos, joyas, dinero en efectivo, llaves, documentos empresariales, aparatos electrónicos u otros objetos de alto valor personal.
Los viajes nacionales son aquellos en los que el itinerario transcurre por el interior de EE. UU., incluidos Puerto Rico y/o las Islas Vírgenes de los Estados Unidos. American Airlines y American Eagle reembolsarán hasta 3800 USD a cada cliente con billete para viaje nacional que sufra la pérdida o daños en su equipaje facturado, reembolso sujeto a verificación de la reclamación pertinente. Los procedimientos específicos para realizar reclamaciones por pérdida o daño del equipaje se le indicarán en el momento de interponer dicha reclamación. La compañía no responderá del desgaste normal del equipaje facturado ni de cualquier daño o pérdida que sufran las pertenencias que transporte a bordo en la cabina de pasajeros. Algunos objetos (como por ejemplo dinero en efectivo, joyas o cámaras) quedan excluidos de la responsabilidad por pérdida o daño del equipaje facturado. Puede consultar las limitaciones y exclusiones solicitando una lista completa de estas o accediendo a nuestras condiciones de transporte.
Los viajes internacionales son aquellos en los que el itinerario contiene uno o varios segmentos de viaje fuera de EE. UU., incluidos Puerto Rico y/o las Islas Vírgenes de los Estados Unidos. En el caso de viajes regulados por el Convenio de Varsovia, reembolsaremos hasta 9,07 $ por libra (480 g), hasta un máximo de 70 libras (31,800 kg) de cada maleta facturada (con un máximo de 634,90 $ por maleta facturada). En los viajes regulados por el Convenio de Montreal, el reembolso será de hasta 1288 DEG por cada cliente con billete. Es posible que estos límites sean inferiores en el caso de bultos adicionales a determinados destinos internacionales o cuando se utilicen aerolíneas de conexión.
Las leyes federales requieren que el equipaje facturado no se encuentre bloqueado. Puede que las disposiciones de responsabilidad en materia de equipajes de American Airlines o American Eagle no cubran aquellos objetos que no estén correctamente empaquetados (por ejemplo cajas) o que se consideren frágiles (como pinturas). Si el valor del contenido de una maleta facturada supera nuestra cobertura estándar, puede que deba adquirir un seguro de equipaje adicional. Este seguro, conocido como cobertura por exceso de valor, puede contratarse en el mostrador de facturación en el momento de facturar. Este seguro por exceso de valor no cubre ningún daño. Asimismo, tampoco cubre todos los artículos de alto valor, por lo que debería comprobar con su agente si están incluidas sus pertenencias específicas.
Asegúrese de llegar con tiempo suficiente para realizar la facturación, facturar el equipaje y pasar el control de seguridad:
También puede comprobar las últimas alertas de viajes para conocer las circunstancias que podrían afectar a los horarios, las operaciones en el aeropuerto y el estacionamiento, así como para obtener información sobre puertas de embarque y horarios.
El programa AAdvantage®, el primer programa de viajeros frecuentes del sector, se creó en 1981. Cualquier persona que desee inscribirse en dicho programa AAdvantage® puede hacerlo al instante en cualquier mostrador de venta de billetes de American Airlines o American Eagle, en línea a través de la página web aa.com o llamando al 800-433-7300.
Los socios del programa AAdvantage® obtienen créditos de millas al volar en American Airlines, American Eagle y compañías de oneworld®, así como en otras aerolíneas participantes. Los socios también obtienen créditos de millas al utilizar tarjetas de crédito y débito afiliadas o al realizar compras de productos o servicios de hoteles o compañías de alquiler de coches, comercios minoristas y una amplia variedad de proveedores de servicios. De hecho, más de la mitad de todas las millas que se obtienen es a través de productos y servicios que no tienen nada que ver con vuelos.
Los socios pueden obtener millas en más de 1000 empresas participantes, entre las cuales se incluyen más de 30 cadenas hoteleras (las cuales representan más de 60 marcas), más de 20 aerolíneas, ocho empresas de alquiler de coches, 12 empresas financieras y más de 350 establecimientos comerciales. Además, los socios también pueden obtener millas al pagar sus compras con alguna de las más de 100 tarjetas de afinidad en más de 40 países.
Términos y condiciones del programa AAdvantage®
Sus millas AAdvantage® no caducan si realiza al menos una transacción válida durante los 24 meses anteriores a la fecha de caducidad. Son transacciones válidas todas aquellas con las que es posible obtener millas y canjearlas: desde un vuelo en American Airlines o American Eagle con el que se gana millas hasta las compras realizadas con la tarjeta Citi® / AAdvantage®. Si es el titular principal de la tarjeta de crédito AAdvantage® o menor de 21 años de edad, no estará sujeto al período de 24 meses de actividad válida.
Los beneficios del programa AAdvantage® son muchos y variados. Puede solicitar un viaje de premio para viajar en cualquier asiento de cualquier vuelo sin restricción de fechas. Todos los premios pueden ser emitidos con el nombre de la persona que usted designe, y están sujetos a las reglas que prohíben su venta o trueque. Asimismo, también puede donar sus millas al programa Miles for Kids in Need® (Millas para niños necesitados), que ofrece transporte a niños gravemente enfermos.
American Airlines se reserva el derecho a cambiar las reglas, las normas, los viajes de premio y las ofertas especiales del programa AAdvantage® en cualquier momento sin previo aviso, así como a darlo por finalizado con un aviso de seis meses de antelación. Dichos cambios pueden afectar a su capacidad para usar las recompensas o los créditos de millas acumulados. Puede que los socios no tengan la capacidad de obtener en todo momento todos los premios ofrecidos o de poder hacer uso de ellos en todos los destinos o en todos los vuelos. A no ser que se especifique lo contrario, las millas AAdvantage® ganadas en estas promociones/ofertas no son válidas para acceder al status élite ni al status Million MilerSM. Los viajes de premio, la acumulación de millas y las ofertas especiales están sujetos a regulaciones gubernamentales. American Airlines no se hace responsable de los productos y servicios ofrecidos por las empresas participantes.
Contamos, al igual que usted, con que American Airlines opere los vuelos con puntualidad. Sin embargo, a veces las condiciones climatológicas u otras dificultades pueden hacer que esto resulte difícil, o incluso imposible. Cuando se produce un retraso o la cancelación de un vuelo, nuestro objetivo es que pueda llegar a su destino de forma segura y lo más rápidamente posible.
Siempre que sea posible, facilite un número de teléfono móvil al realizar una reserva o facturación y regístrese para recibir las notificaciones de estado del vuelo a través de aa.com.
Proporcionaremos actualizaciones oportunas y frecuentes sobre retrasos, cancelaciones y desvíos conocidos en un plazo de 30 minutos desde que se tenga conocimiento de que el vuelo se ha visto afectado. Nos esforzaremos por proporcionar la mejor información disponible sobre la duración de los retrasos y la hora de salida prevista del vuelo.
Si su vuelo se cancela, tiene un retraso importante o se produce un retraso que pudiera hacerle perder la escala, le reservaremos plaza en nuestro siguiente vuelo con asientos disponibles. Si no hay vuelos de American Airlines disponibles hasta el día siguiente, le volveremos a reservar en una de nuestras aerolíneas asociadas sin coste adicional.
En los casos en los que hayamos causado una demora o cancelación, le daremos, previa solicitud:
Si no podemos proporcionarle un vale para un hotel aprobado, le reembolsaremos los costes razonables del hotel. Si no hay disponible un servicio de transporte del hotel/de terceros, o no podemos proporcionarle un vale de transporte, le reembolsaremos los gastos razonables de transporte.
Las normas del Departamento de Transporte de EE. UU. le permiten obtener un reembolso si su vuelo sufre una interrupción significativa y rechaza nuestras ofertas de cambio de reserva, incluso si compró un billete no reembolsable.
Cambios y cancelaciones de vuelos significativos
Si su vuelo se desvía a otra ciudad y no embarcamos a su destino final antes de las 23:59, le daremos:
Si no podemos proporcionarle un vale para un hotel aprobado, le reembolsaremos los costes razonables del hotel. Si no hay disponible un servicio de transporte del hotel/de terceros, o no podemos proporcionarle un vale de transporte, le reembolsaremos los gastos razonables de transporte.
Si su vuelo se cancela, tiene un retraso importante o se produce un retraso que pudiera hacerle perder la escala, le reservaremos plaza en nuestro siguiente vuelo con asientos disponibles.
Si el retraso o la cancelación se producen por circunstancias ajenas a nuestro control (como, por ejemplo, las condiciones meteorológicas), los gastos correspondientes al alojamiento nocturno y a las comidas, así como cualquier otro gasto imprevisto, correrán por su cuenta. Los agentes de American Airlines podrán ayudarle a encontrar un hotel.
Si decide no volar debido a una cancelación o a un retraso importante, puede solicitar la devolución del importe restante del billete y las tasas opcionales relacionadas.
Nuestra mayor prioridad es la seguridad y el bienestar de nuestros clientes, y nos esforzamos por hacer que todos nuestros aviones aterricen y despeguen con puntualidad. En muy raras ocasiones, puede haber eventos extraordinarios que provoquen demoras prolongadas a bordo en tierra (que no sean en una pista activa o pista de rodaje) sin acceso a una puerta de la terminal durante más de 2 horas.
A fin de abordar esta situaciones, hemos detallado planes de emergencia en todos los aeropuertos de los EE. UU.. En tales casos, haremos todo lo razonablemente posible para garantizar sus necesidades esenciales, entre ellas:
Todos los equipos de American Airlines de los aeropuertos de EE. UU. cuentan con un plan de emergencia operativo para abordar estas necesidades, incluyendo la coordinación con el aeropuerto y otras aerolíneas. Cada plan designa una persona de control del lugar para que coordine y se comunique con nuestro equipo de operaciones de la sede.
Nuestro objetivo es que las familias se sienten juntas. Garantizamos que los niños menores de 14 años se sentarán junto a un adulto acompañante sin coste adicional, incluidas las tarifas Basic Economy, si cumple con todas estas condiciones:
Si no se cumplen estas condiciones, seguiremos intentando sentar a los niños junto a un adulto acompañante.
American Airlines y American Eagle, al igual que la mayoría de aerolíneas, aceptan más reservas que capacidad tienen sus vuelos. Esto lo hacemos porque según las informaciones históricas y las estadísticas, algunas personas no cancelan sus reservas cuando cambian sus planes de viaje. La sobreventa se realiza tanto en beneficio de los intereses de los clientes como los de la aerolínea. Sin la ganancia que genera llenar asientos que de otra manera permanecerían vacíos, las aerolíneas se verían obligadas a incrementar sus tarifas. E igual de importante resulta que por el hecho de vender así nuestros asientos, podemos decir con mucha más frecuencia "sí" en lugar de "no" a los pasajeros que nos llaman para reservar un asiento en un vuelo. Solo por el hecho de que se hayan vendido más billetes para un vuelo que la capacidad que tiene este no significa necesariamente que los pasajeros que tienen una reserva no se puedan ubicar en el vuelo. La gran mayoría de los vuelos con billetes sobrevendidos despegan con todos los pasajeros que tenían realizada una reserva y que se presentan para viajar.
Si en el momento de la salida del vuelo se presentan más pasajeros con reservas confirmadas que la cantidad de asientos disponibles, los agentes de la puerta de embarque solicitan en primer lugar voluntarios dispuestos a ceder sus asientos a cambio de una indemnización y de un asiento confirmado en un vuelo posterior. En ocasiones muy poco frecuentes, y solo si no se obtiene la cantidad suficiente de voluntarios, se podría negar a un pasajero el derecho a embarcar, en contra de su voluntad. En tales casos, normalmente se negará el embarque en función de la hora de facturación, aunque también se pueden considerar otros factores como dificultades graves, el precio pagado del billete y el status dentro del programa AAdvantage®. Con algunas excepciones, aquellas personas a quienes en contra de su voluntad se les niegue el embarque tienen derecho a recibir una indemnización de acuerdo con la ley federal estadounidense.
Consulte nuestras condiciones de transporte si desea obtener más información sobre nuestras políticas de sobreventa. Si lo solicita, los representantes del departamento de Reservas o agentes del aeropuerto le informarán en el momento de realizar la reserva o durante el proceso de facturación si su vuelo tiene más reservas que su capacidad. Tenga en cuenta que la mayoría de los vuelos con sobreventa realmente tienen la suficiente cantidad de asientos para que puedan viajar todos los pasajeros que se presenten en el embarque.
A los clientes que llamen a nuestras oficinas de reserva o que visiten nuestras oficinas o mostradores de venta de billetes de líneas aéreas se les ofrecerán las tarifas más bajas disponibles (con excepción de las tarifas exclusivas de Internet) siempre que se proporcionen las fechas y horas concretas. Si no proporciona información específica sobre sus requisitos de viaje, le ofreceremos una variedad de tarifas que satisfagan sus necesidades generales. En el caso de que no se presupueste la tarifa disponible más baja, la responsabilidad de American se limita a la diferencia entre la tarifa presupuestada y la tarifa disponible más baja a la que el cliente podría acceder en ese momento. Le haremos saber si las tarifas de AA más bajas están disponibles en línea o a través de cualquier otro medio.
Sugerencias útiles:
Desde EE. UU., póngase en contacto con American Airlines o American Eagle a través del número 800-433-7300 para obtener más información. Si desea recibir la ayuda en español, puede hacerlo a través del 800-633-3711. Si tiene discapacidad auditiva o deficiencia del habla, dispone del teléfono 800-543-1586. Las reservas internacionales se gestionan a través de oficinas locales, y dichos números pueden encontrarse en directorios telefónicos locales.
American Airlines se esfuerza por procesar los reembolsos válidos después de recibir toda la información requerida. Tenga en cuenta que algunos productos y billetes de servicios opcionales no son reembolsables. Lea nuestras preguntas frecuentes respecto a los reembolsos para obtener más información.
Preguntas frecuentes sobre reembolsos
Algunos países tienen normas diferentes respecto a los reembolsos y, si así fuera, respetaremos esas normas.
Para todos los billetes autorizados, así como en el caso de productos y servicios opcionales comprados dentro de los EE. UU. mediante tarjeta de crédito, los reembolsos se proporcionarán en un plazo de 7 días laborables desde la recepción de la información requerida para el reembolso. Tenga en cuenta que puede demorar hasta 2 ciclos de facturación en aparecer en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito.
Los reembolsos para las compras con tarjeta de crédito se realizarán únicamente a la cuenta de la tarjeta de crédito. Se cobrarán cargos por servicio para determinados reembolsos.
Si pagó por billetes y productos y servicios opcionales con dinero en efectivo o un cheque, procesaremos el reembolso en el transcurso de 20 días laborables a partir de la recepción de la solicitud y la información requerida.
Puede solicitar el reembolso de ciertas tasas incluidas en el precio de su billete. Si tiene derecho a ello, se reembolsarán utilizando el método de pago original.
Puede solicitar un reembolso en línea, poniéndose en contacto con Reservas, o por correo o fax.
American Airlines
Att.: Passenger Refunds
4000 E. Sky Harbor Blvd.
Phoenix, AZ 85034
Envíe todos los documentos e información obligatorios con su solicitud de reembolso, incluidos:
Tenga en cuenta que algunas solicitudes pueden llevar más tiempo, por ejemplo, los billetes comprados fuera de EE. UU. en otra moneda o los billetes que requieran investigación o verificación. No somos responsables de retrasos en el tiempo de procesamiento.
Cuando compre un billete en aa.com o a través de la oficina de reservas de American Airlines al menos 2 días antes de la salida, tendrá hasta 24 horas desde el momento en que compre su billete por primera vez para solicitar un reembolso. La política de reembolso de 24 horas es aplicable a todo tipo de billetes, pero debe cancelar el viaje para obtener un reembolso.* Las reservas realizadas como parte de un grupo no son susceptibles de solicitar el reembolso de 24 horas.
Los billetes de premio AAdvantage® pueden cancelarse en cualquier momento en aa.com. Restituiremos sus millas y reembolsaremos cualquier impuesto y tasa elegible hasta 1 año después de la fecha de emisión del billete, siempre que cancele su billete antes de la salida del primer vuelo. No se cobra ningún cargo por restablecer sus millas.
Cancelación de premios de vuelo y de subida de clase y restitución de millas
Los reembolsos serán íntegros, y excluyen:
Algunos países tienen normas diferentes respecto a los reembolsos y, si así fuera, respetaremos esas normas.
Nuestras políticas de reembolso normales se aplican después de 24 horas. Si realiza cambios en su viaje después de 24 horas, es posible que deba alguna diferencia en el precio del billete y los cargos por cambio.
Para cancelar su viaje, busque su viaje en aa.com o comuníquese con la oficina de reservas y los reembolsos se procesarán automáticamente.
Si no puede cancelar su viaje en línea o necesita información adicional, llame a Reservas para obtener ayuda.
Si compró su billete en una agencia de viajes u otra fuente de reservas, póngase en contacto con ellos para el reembolso.
Los representantes de reservas de American Airlines y American Eagle le informarán cuando sea necesario que cambie de un avión a otro durante el viaje, incluso aunque el número de vuelo siga siendo el mismo.
Los billetes de American Airlines y American Eagle se valoran y venden en función del itinerario, y no como segmentos de vuelo individuales. Si tiene previsto o necesita realizar un cambio en el itinerario durante el viaje, debe ponerse en contacto con American Airlines o American Eagle para determinar cómo puede esto afectar al billete y al resto de los planes de viaje. Por ejemplo, si no se presenta a alguno de los segmentos de su itinerario, podríamos cancelar las reservas correspondientes al resto de sus segmentos de vuelo.
Los representantes de reservas de American Airlines y American Eagle disponen de una gran cantidad de información que pueden brindarle en relación con su flota de aviones. La configuración del avión, el tamaño de los asientos y la selección de asientos son solo unos pocos ejemplos de la información que nuestros representantes de reservas le pueden ofrecer. Toda esta información está disponible también en la página web aa.com.
American Airlines y American Eagle se comprometen a notificarle de manera oportuna cualquier cambio que se produzca en su itinerario, así como a contactar con usted a través de la información de contacto que haya proporcionado en sus reservas en el caso de producirse algún cambio en los horarios de vuelo después de haber realizado la reserva.
American Airlines y American Eagle pondrán a la entera disposición de todas nuestras empresas colaboradoras nacionales de código compartido el Plan de servicios del cliente y, en la medida de lo posible, harán todos los esfuerzos oportunos para garantizar que nuestros socios proporcionan unos niveles de servicio similares.
Nuestro objetivo es liderar el sector de las aerolíneas en cuanto a servicio y productos ofrecidos. Cuando se presentan problemas de servicio al cliente, intentamos solucionarlos en el primer punto de contacto. Como resultado, hemos dedicado recursos a la primera línea y confiamos en nuestro personal para resolver la mayoría de los problemas durante el viaje.
Nuestro departamento de Relaciones con los clientes se dedica en exclusiva a dar respuesta a los comentarios y las dudas de nuestros clientes. Aunque normalmente respondemos en unos días, los clientes pueden esperar al menos un reconocimiento en un plazo de 30 días y una resolución en un plazo de 60 días. Todos los comentarios de los clientes se leen personalmente y se envía una respuesta al cliente.
La información de Relaciones con los clientes, junto con otras perspectivas de los clientes de cosas como grupos de discusión, encuestas o medios de comunicación, se evalúa y comparte en American Airlines y American Eagle. Tenemos el privilegio y la responsabilidad de abordar e iniciar las acciones adecuadas para mejorar la experiencia de nuestros clientes; vemos la voz de nuestros clientes como la herramienta más valiosa para mejorar los productos y servicios.
Contactar con Relaciones con los clientes
Si prefiere utilizar el correo postal en EE. UU., la dirección es:
U.S. Mail/Overnight Mail
American Airlines Customer Relations
P.O. Box 619619
DFW Airport, TX 75261-9616
Si prefiere enviarnos una carta, tenga en cuenta que es posible que tardemos más en recibirla por correo y que nuestra respuesta se retrase.
Sugerencias útiles:
